PREGUNTAS FRECUENTES
Envío y entrega
¿Cuáles son las opciones de envío y los tiempos estimados de entrega?
Los pedidos con productos en stock suelen entregarse entre 1 y 5 días hábiles después de confirmar el pago. Los tiempos pueden variar según el destino y la disponibilidad.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Revisa el correo electrónico o WhatsApp, el link de seguimiento que recibiste después de realizar tu compra. Si necesitas ayuda, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente.
¿Ofrecen envíos internacionales?
Consulta los destinos disponibles para tu pedido antes de finalizar la compra.
¿Qué debo hacer si mi pedido aún no ha llegado?
Consulta primero el correo de seguimiento. Si sospechas que existe un problema con el envío, escríbenos para que podamos ayudarte.
Devoluciones, cambios y garantías
¿Cuál es la política de devoluciones y cambios?
Consulta las condiciones, los plazos y el procedimiento vigente para solicitar una devolución o un cambio.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Comunícate con servicio al cliente lo antes posible y antes de que el pedido sea enviado. Las opciones disponibles dependen del estado de tu pedido.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Contacta al equipo de cambios y devoluciones con tu número de pedido y el motivo de la solicitud. El producto debe cumplir las condiciones de devolución indicadas en la política vigente.
¿Puedo cambiar un artículo por otra talla o color?
Consulta la disponibilidad y las condiciones de cambio. Los productos deben cumplir los requisitos establecidos en la política de cambios.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una devolución?
El plazo depende del tipo de solicitud y de la recepción del artículo. Consulta la política para conocer las condiciones y los plazos aplicables.
Tallas y ajuste
¿Cómo puedo saber mi talla?
Revisa las medidas y recomendaciones de ajuste de cada prenda para encontrar la talla que mejor se adapte a ti.
¿Qué hago si la talla no me queda bien?
Contacta al equipo de cambios y devoluciones para conocer las opciones disponibles y los requisitos para solicitar un cambio.
Pago y promociones
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos disponibles se muestran durante el proceso de pago, pero recibimos Visa, Mastercard, American express, Dinners. Contamos con la pasarela de pagos 100% confiable de Mercado pago.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito?
Los pagos se procesan mediante las opciones habilitadas en el checkout de la tienda. Si es 100% seguro, pero verifica siempre que estés realizando tu compra en el sitio oficial.
Servicio al cliente
¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Escríbenos por correo electrónico o visita nuestra página de contacto.
¿Cuál es el horario de atención?
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (COL).
Gestión de mi cuenta
¿Cómo puedo crear y gestionar mi cuenta?
Desde la tienda puedes acceder a tu cuenta o crear una nueva para gestionar la información asociada a tus compras.