Fidelización DO Movement
DO Movement es el programa de fidelización de la marca. Consulta aquí las condiciones de participación, acumulación de puntos, niveles y beneficios.
Objetivo y vigencia
El programa de fidelización DO Movement está diseñado para reconocer y premiar la relación de los clientes con la marca mediante la acumulación de puntos por compras realizadas en los canales propios de DO y por la participación en actividades especiales comunicadas a través de los canales oficiales.
El programa inicia su vigencia el 27 de febrero de 2026 y tendrá duración indefinida, sin perjuicio de las facultades de modificación o terminación descritas en estos términos y condiciones.
Condiciones generales
Para participar en DO Movement, los usuarios deben cumplir los siguientes requisitos:
- Ser mayores de edad.
- Residir en el territorio colombiano.
- Completar el registro con información veraz y actualizada.
- Aceptar estos términos y condiciones.
- Autorizar el tratamiento de datos personales conforme a la política de privacidad aplicable.
La inscripción al programa es gratuita. Los clientes actuales podrán registrarse mediante los mecanismos habilitados por la marca. Cuando corresponda y de acuerdo con las reglas del programa, las compras previas podrán ser consideradas para la asignación de puntos y la determinación del nivel.
¿Cómo inscribirse?
Los clientes podrán inscribirse mediante el enlace de registro enviado por la marca o directamente a través de los canales habilitados en el sitio web. El registro se entenderá completado cuando el usuario haya suministrado la información requerida y aceptado las condiciones correspondientes.
Niveles del programa
DO Movement cuenta con cuatro niveles. La categoría del usuario depende de los puntos de nivel acumulados, de acuerdo con las reglas vigentes del programa.
ON
1–3.000 puntos
El primer paso para descubrir la marca y empezar a disfrutar de sus beneficios.
Persistence
3.001–6.000 puntos
Para clientes que fortalecen su vínculo con la marca y su comunidad.
Inside
6.001–10.000 puntos
Una relación más cercana, con acceso a experiencias y beneficios adicionales.
Core
Más de 10.000 puntos
El nivel de mayor vinculación, con beneficios exclusivos para miembros.
Los puntos de nivel se utilizan para determinar la categoría del miembro. El periodo de recalificación es de 12 meses desde el cambio de nivel. Al finalizar este periodo, se revisará si se cumple el puntaje necesario para mantener la categoría. El Nivel 1 se mantiene aunque el miembro no acumule puntos adicionales.
Beneficios por nivel
Los beneficios se asignan de acuerdo con el nivel alcanzado. Su disponibilidad está sujeta a las condiciones específicas de cada beneficio y a las comunicaciones oficiales de la marca.
| Beneficio | ON | PERSISTENCE | INSIDE | CORE |
|---|---|---|---|---|
| Puntos de bienvenida | 50 | — | — | — |
| Puntos por subir de nivel | — | 100 | 150 | 200 |
| Puntos de cumpleaños | 100 | 200 | 300 | 500 |
| Acceso anticipado a promociones seleccionadas | 24 horas | 48 horas | 48 horas | 48 horas |
| Envío gratuito ilimitado | — | Sí | Sí | Sí |
| Atención prioritaria por WhatsApp | — | — | Sí | Sí |
| Invitación a un evento deportivo o de bienestar | — | — | Sí | Sí |
| Descuentos exclusivos para socios premium | — | — | — | Sí |
Los beneficios indicados corresponden a la información publicada en la página de referencia. La marca debe confirmar su vigencia, disponibilidad y condiciones operativas antes de publicar esta sección.
Beneficios redimibles con puntos
En los niveles Persistence, Inside y Core, los miembros podrán acceder, cuando estén disponibles, a cupones únicos de descuento del 15 %, 20 % o 25 % para una compra posterior. Aplican referencias seleccionadas y no son acumulables con otras promociones o descuentos vigentes.
Acumulación y canje de puntos
Puntos de nivel
Los puntos de nivel determinan la categoría del miembro y el acceso a los beneficios asociados. Su vigencia está sujeta al periodo de recalificación establecido en estos términos.
Puntos para canjear
Los puntos para canjear corresponden al saldo disponible para redimir los beneficios habilitados. De acuerdo con los términos publicados en la referencia, estos puntos no tienen fecha de vencimiento desde el momento en que se obtienen.
Reglas de canje
- El miembro debe contar con el mínimo de puntos exigido para el beneficio elegido.
- El canje debe realizarse mediante los canales habilitados en el sitio web.
- Los puntos correspondientes se descontarán de la cuenta cuando se complete la operación.
- Los puntos no son dinero y no pueden intercambiarse por efectivo.
- Si una compra que generó puntos es devuelta, los puntos asociados podrán descontarse del saldo del miembro.
- Los cupones no son acumulables con otros descuentos o promociones, salvo que la marca indique expresamente lo contrario.
La página de referencia indica una equivalencia de un punto por cada $1.000 COP en compras elegibles. Antes de publicar, confirma que esta equivalencia, los canales que participan y las reglas de acumulación sigan vigentes.
Permanencia y retiro del programa
El programa tiene duración indefinida a partir de su fecha de inicio. La empresa responsable podrá modificar, suspender o terminar el programa conforme a las condiciones de estos términos y a la normativa aplicable, informando a los miembros por los canales que correspondan.
El miembro podrá solicitar su retiro en cualquier momento a través del canal de servicio al cliente que la marca tenga habilitado. El retiro o la supresión de datos que impida la participación podrá ocasionar la pérdida de los beneficios asociados al programa.
La empresa podrá suspender o retirar a un participante cuando se detecte información falsa, datos inexactos relevantes o un registro que no se haya completado satisfactoriamente, conforme a la normativa aplicable.
Tratamiento de datos personales
Para administrar el programa, la empresa podrá tratar los datos personales suministrados por el usuario durante el registro, de acuerdo con la política de tratamiento de datos y la legislación colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y las normas que la complementen o modifiquen.
Los datos podrán utilizarse, según las autorizaciones otorgadas y las finalidades informadas, para administrar la cuenta y los beneficios, prestar atención al cliente, gestionar solicitudes, evaluar productos y servicios, realizar análisis relacionados con el programa y enviar comunicaciones autorizadas.
Datos que pueden solicitarse
- Número de documento.
- Nombres y apellidos.
- Fecha de nacimiento y género, cuando corresponda.
- Correo electrónico y número de celular.
- Departamento, ciudad, dirección y barrio.
Los datos efectivamente solicitados deben limitarse a los necesarios para las finalidades informadas. El usuario podrá ejercer sus derechos de consulta, actualización, rectificación y supresión, así como los demás derechos previstos en la ley, mediante los canales oficiales de atención.
Responsabilidades y modificaciones
La empresa podrá actualizar, modificar, adicionar o eliminar condiciones del programa y de sus beneficios. Las modificaciones se comunicarán a través del sitio web o de los canales oficiales que correspondan, respetando las obligaciones legales aplicables.
Los beneficios están sujetos a sus condiciones particulares, disponibilidad, referencias participantes y fechas de vigencia. La existencia de un nivel no garantiza la disponibilidad permanente de todos los beneficios ni de todos los productos o experiencias.
El miembro es responsable de suministrar información veraz y mantener actualizados sus datos de contacto. La marca podrá verificar la información en la medida permitida por la ley y conforme a sus políticas.
Actividades adicionales para acumular puntos
Además de las compras elegibles, el programa puede habilitar actividades adicionales para acumular puntos. Las actividades disponibles y sus condiciones podrán variar y serán comunicadas a través de los canales oficiales.
| Actividad | ¿Cómo participar? | Puntos |
|---|---|---|
| Regalo de bienvenida | Inscribirse en el programa de fidelización. | 50 |
| Referir clientes nuevos | Referir a un nuevo cliente que realice una compra elegible. | 100 |
| Compartir tu look en redes sociales | Publicar una foto o historia con un producto de la marca y etiquetar a la cuenta oficial, según las condiciones de la actividad. | 25 |
| Reseñar un producto | Publicar una reseña de un producto comprado. La referencia establece un máximo de 10 reseñas al año. | 50 |
| Completar el perfil | Actualizar los datos solicitados en el sitio web, según los campos habilitados. | 50 |
Las actividades podrán estar sujetas a validación, límites de frecuencia y requisitos adicionales. La marca comunicará las condiciones aplicables a cada actividad y podrá actualizarlas de acuerdo con estos términos y la normativa vigente.
Condiciones finales
- Los puntos no son transferibles ni canjeables por dinero en efectivo.
- La participación en el programa implica la aceptación de sus términos y condiciones y de la política de tratamiento de datos aplicable.
- La empresa podrá comunicar cambios en las condiciones a través de los canales oficiales.
- Las promociones, los cupones y los beneficios pueden estar sujetos a restricciones específicas y no ser acumulables entre sí.
- Las actividades promocionales se regirán por sus condiciones particulares y por la legislación aplicable.
DO Movement
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Documento informativo para personalizar. Antes de publicar, verifica la razón social responsable, los canales oficiales, las reglas vigentes de puntos y beneficios, y el texto jurídico aplicable.